メルカリ返品の伝え方！購入者向け例文20選

メルカリで購入した商品が「説明と違う」「破損していた」などの理由で返品したいとき、どんなメッセージを送ればよいか迷う方は多いですよね。

本記事では、2025年最新版のメルカリ返品ルールをもとに、購入者が出品者へ丁寧に返品を依頼できる具体的な例文を多数紹介します。

短文・丁寧文・ビジネス調・フルテンプレートまで網羅し、シーン別にすぐ使える形でまとめています。

「失礼なく伝える言葉選び」と、「トラブルを防ぐマナー」を両立した内容なので、初めて返品対応をする方も安心です。

返品時の手順や注意点もわかりやすく解説しているので、この記事を読めば、どんな場面でも落ち着いて対応できるようになります。

メルカリで商品を購入したあと、「思っていたものと違う」「不具合があるかも」と感じたとき、返品を考える方も多いですよね。

でも、返品ルールを理解せずに行動すると、スムーズに進まないケースもあります。

ここでは、購入者が返品を希望するときに知っておくべき基本的なルールを整理していきましょう。

購入者が返品できるケース・できないケース一覧

メルカリでは、返品が認められる条件が明確に定められています。

基本的に「購入者の都合による返品」は不可ですが、「商品の状態に明らかな問題がある場合」は返品対象になります。

返品できるケース	返品できないケース
届いた商品が説明と異なる場合	サイズが合わなかった
商品の一部が欠損していた場合	イメージと違った
別の商品が届いた場合	気が変わった

返品は「明確な不備」があるときのみ成立するというのが、メルカリの基本方針です。

2025年最新規約での返品可否ポイント

2025年現在、返品ルールの中でも特に重要なのは「出品者と購入者の合意」が必要である点です。

メルカリ運営は中立の立場で判断するため、まずは当事者間のやりとりが求められます。

返品を進める前に必ず出品者の同意を得ることを忘れないようにしましょう。

規約上の主要ポイント	概要
返品には出品者の合意が必須	同意なしでは取引キャンセルが進まない
事務局判断は最終手段	当事者間で解決できない場合のみ対応
受取評価前に連絡する	評価後は返品対応が困難

返品前に必ず確認すべき「3つのチェック項目」

返品を考えたときは、感情的になる前に以下の3つを確認しましょう。

チェック項目	確認内容
1. 商品の状態	説明との相違点を写真で記録する
2. 出品ページ	記載内容や注意書きを再確認する
3. メッセージ履歴	過去のやり取りを証拠として残しておく

この確認をすることで、不要な誤解やトラブルを避けやすくなります。

返品は「冷静な確認」と「丁寧な対話」から始まると覚えておきましょう。

メルカリで返品を希望する場合、正しい手順を踏むことがとても大切です。

焦って評価をしてしまったり、手順を誤ると返品が成立しないケースもあります。

ここでは、購入者が返品をスムーズに進めるための流れを順を追って解説します。

返品を希望するときにまずやること

まずは、商品を受け取ったらすぐに中身を確認しましょう。

破損や不備がある場合は、その証拠となる写真を撮影しておくことが重要です。

受取評価をする前に出品者に連絡するのが鉄則です。

ステップ	やるべきこと
1	商品を開封し、状態をチェック
2	不備がある場合は写真を撮影
3	受取評価をせずに出品者に連絡

この3つを守ることで、トラブルの大半は未然に防ぐことができます。

出品者への連絡〜返送までの流れをわかりやすく解説

返品は、基本的に「購入者→出品者→事務局」の順で進行します。

まず、購入者が出品者に返品希望を伝え、同意を得た上で返送を行います。

同意が得られない場合でも、事務局に相談することで対応してもらえるケースがあります。

流れ	詳細
① 出品者に返品希望を伝える	丁寧なメッセージで理由を説明
② 出品者の同意を得る	送り先住所や方法を確認
③ 商品を返送する	追跡可能な方法で発送
④ 出品者が受領後、取引キャンセル	返金が完了

出品者の同意を得ずに商品を返送するのはNGです。

この点を誤ると、返金が行われない可能性があります。

返送時の注意点と追跡方法の選び方

返送は「いつ」「誰に」「どんな方法で」送ったかを証明できることが重要です。

匿名配送での返品はできない場合があるため、出品者の了承を得て住所を確認しましょう。

返送方法は、次のように選ぶのが安心です。

発送方法	特徴
ゆうパック・宅急便	追跡・補償ありで安心
レターパック	薄い商品に適している
定形外郵便	補償がないため注意が必要

返品時は「追跡可能な方法＋発送証明の保管」が鉄則です。

万が一トラブルが発生した際、これが確実な証拠になります。

返品のやり取りで最も重要なのは「伝え方」です。

どんなに正当な理由があっても、言葉遣いが強すぎたり、説明が曖昧だと相手に伝わりにくくなります。

この章では、実際に使えるメルカリ返品メッセージの例文をシーン別・文体別に紹介します。

【破損・汚損】のときに使える3パターン

破損などがあったときは、証拠となる写真を添付して丁寧に伝えるのがポイントです。

文体	例文
短文	商品が一部破損していました。画像を添付しますのでご確認をお願いいたします。
丁寧文	お世話になっております。届いた商品を確認したところ、一部に破損が見られました。画像を添付いたしますので、ご確認のうえ返品対応についてご相談させてください。
ビジネス調	先日受け取りました商品に破損が確認されました。お手数ですが、画像をご確認のうえご対応方法をご教示いただけますと幸いです。

「破損」などのトラブル時は感情的にならず、事実を淡々と伝えることが大切です。

【商品違い】のときに使える3パターン

届いた商品が説明と違っていた場合も、落ち着いたトーンで伝えましょう。

文体	例文
短文	届いた商品が説明と異なっているようです。確認をお願いいたします。
丁寧文	商品を確認したところ、出品ページの説明と異なる箇所がありました。お手数ですがご確認いただき、返品対応についてご相談できれば幸いです。
ビジネス調	購入商品に説明と異なる点がございました。該当部分の画像を添付いたしますので、ご確認のうえ今後の対応についてご連絡ください。

「違う」とだけ伝えるのではなく、どの部分が異なるのかを具体的に書くと、相手も誠実に対応しやすくなります。

【購入者都合】で相談したいときの3パターン

本来、購入者都合での返品は規約上難しいですが、どうしてもお願いしたい場合は誠実な姿勢が大切です。

文体	例文
短文	個人的な理由で恐縮ですが、返品についてご相談させてください。
丁寧文	このたびはお世話になっております。購入後に事情が変わってしまい、返品をお願いできないかご相談したくご連絡いたしました。ご検討いただけますと幸いです。
ビジネス調	誠に恐縮ですが、購入後の都合により返品をご相談させていただきたく存じます。ご対応が難しい場合はその旨お知らせください。

【住所を教えてもらう】ときの3パターン

匿名配送では返品先の住所が表示されないため、丁寧に確認をお願いしましょう。

文体	例文
短文	返品のため、送り先のご住所を教えていただけますでしょうか。
丁寧文	返品手続きを進めたいと思いますので、返送先のご住所をお伺いしてもよろしいでしょうか。追跡可能な方法で返送いたします。
ビジネス調	返品に伴い、返送先のご住所をお知らせいただけますと幸いです。追跡可能な配送方法にて対応いたします。

【事務局へ相談】したいときの3パターン

出品者とのやり取りで解決が難しいと感じたときは、事務局に報告する旨を伝えましょう。

文体	例文
短文	すみません、この件については事務局にも確認を取らせていただきます。
丁寧文	やり取りを重ねましたが解決に至らなかったため、メルカリ事務局へ相談させていただく予定です。ご了承ください。
ビジネス調	現時点で合意に至らないため、誠に恐縮ですがメルカリ事務局へ相談の上、指示を仰がせていただきます。

相手を責めずに、冷静で礼儀正しい文面を選ぶことが、トラブル回避の第一歩です。

ここでは、実際のメルカリ取引メッセージでそのまま使える「フルバージョン例文」を紹介します。

短文では伝えきれない丁寧な依頼や、状況説明を含めた長文テンプレートを中心に構成しています。

状況説明＋依頼文＋締めの挨拶の3ステップで書くと、誠実さが伝わりやすくなります。

出品者に丁寧に返品をお願いする完全文例

最も一般的なケースで使える、丁寧な依頼メッセージです。

 お世話になっております。 本日、購入した商品を受け取りましたが、商品説明に記載の状態と一部異なる点がございました。 画像を添付いたしますので、ご確認をお願いいたします。 大変お手数をおかけしますが、返品対応についてご相談させていただけますでしょうか。 ご都合のよい方法をご提示いただければ、そちらに従わせていただきます。 どうぞよろしくお願いいたします。

ポイント： 状況を簡潔に伝え、判断を相手に委ねる柔らかい書き方が好印象です。

破損報告＋返品依頼をまとめて伝える長文テンプレート

写真を添付して破損を報告しつつ、スムーズに返品依頼を進めたいときに使えます。

 ご連絡失礼いたします。 商品を確認したところ、配送中に破損したと思われる箇所がありました。 画像を数枚添付いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。 返品または交換のご対応をお願いできないかご相談させてください。 ご負担をおかけして申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

「破損」「汚れ」などの表現は事実を淡々と述べるのがコツです。

購入者都合で柔らかく交渉したいときの文例

規約上難しい場合もありますが、相手に配慮しながら相談したい場合に向いています。

 このたびはお取引ありがとうございます。 大変恐縮なのですが、商品を確認後、個人的な理由で返品をお願いしたいと考えております。 規約上難しいことは承知しておりますが、ご相談だけでもさせていただけますでしょうか。 ご無理を申し上げて申し訳ありませんが、何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。

ポイント： 「相談」という言葉を入れることで、圧迫感のない伝え方になります。

住所・返送方法を丁寧に確認するテンプレート

匿名配送では返送先が表示されないため、やり取りの中で住所を確認する必要があります。

 返品の件につきまして、ご対応ありがとうございます。 返送先のご住所をお伺いしてもよろしいでしょうか。 追跡可能な方法で返送させていただきます。 ご都合のよい受取日時などございましたら、併せてお知らせください。

住所を尋ねるときは「返送のために」「追跡可能な方法で」と添えると丁寧です。

メルカリ事務局へ相談・報告する正式文例

出品者とのやり取りで解決しない場合に、事務局に相談する際の書き方です。

 メルカリ事務局ご担当者様 お世話になっております。 出品者の方との返品に関してやり取りを続けておりましたが、合意に至らなかったためご相談させていただきます。 これまでのやり取りのスクリーンショットと、商品の状態を示す画像を添付いたします。 お手数をおかけしますが、対応方法についてご指示をお願いいたします。 購入者名：〇〇 取引ID：XXXXXXXX

事務局への連絡では「証拠（スクリーンショット・画像）」の添付が鍵です。

各テンプレートは、状況に応じて冒頭や結びの挨拶を調整すればすぐに使えます。

「丁寧・具体的・感情を抑えた文面」を意識するだけで、相手の印象が大きく変わります。

返品対応は、どんなに丁寧に進めても小さな誤解がトラブルに発展することがあります。

ここでは、返品時に起こりやすいトラブルを未然に防ぐための実践的なポイントをまとめました。

特に、メッセージの書き方や送料の扱い方は、トラブル回避のカギになります。

メッセージのやり取りを証拠として残すコツ

メルカリでは、取引画面上のメッセージが公式な証拠として扱われます。

そのため、返品に関するやり取りはすべてアプリ内で行い、外部の連絡手段は使わないようにしましょう。

やるべきこと	理由
取引画面でやり取りを完結させる	事務局が確認できる公式記録になる
感情的な表現を避ける	トラブル時の印象を悪化させない
画像・日時を記録して残す	客観的な証拠として有効

やり取りは「後から見返してもわかる内容」で残すことを意識しましょう。

送料負担はどう決める？事前確認の方法

返品の際に最も揉めやすいのが、送料の負担についてです。

基本的には「購入者都合の返品＝購入者負担」「出品者の不備による返品＝出品者負担」となります。

ケース	送料負担者
購入者都合（イメージ違いなど）	購入者
出品者の説明ミスや不備	出品者
配送トラブルが原因	事務局判断（ケースによる）

どちらが送料を負担するかは、返送前に必ず合意を取るようにしましょう。

合意がないまま返送すると、返金がスムーズに進まないことがあります。

評価を行うタイミングと注意点

返品が関係する取引では、評価のタイミングを誤ると取引が終了してしまい、事務局の介入が難しくなります。

返品やキャンセルの可能性がある場合は、必ず評価を行う前に対応を完了させましょう。

状況	取るべき行動
返品相談中	評価をせずにやり取りを続ける
出品者が返品を承諾	返送後の受領確認まで評価を待つ
キャンセルが確定	メルカリ事務局が自動処理

評価は「取引が完全に終了してから」行うのが安全です。

万が一、誤って評価をしてしまった場合は、すぐに事務局に相談しましょう。

返品の手続きを円滑に進めるためには、ルールだけでなく「マナー」も大切です。

誠実で丁寧な対応を心がけることで、相手の信頼を得られ、トラブルもぐっと減ります。

この章では、返品時に意識したい言葉遣いやメッセージの工夫を紹介します。

相手に不快感を与えない言い回しのコツ

返品の相談は、どうしてもデリケートな内容になりがちです。

そのため、相手を責めるような表現ではなく「相談」「確認」といった言葉に置き換えるのがおすすめです。

避けたい言い方	おすすめの言い方
「違いました」	「少し異なっているように感じました」
「返品してください」	「返品についてご相談させてください」
「対応が遅いです」	「ご多忙のところ恐縮ですが、ご確認をお願いいたします」

伝え方ひとつで印象が大きく変わるため、冷静で柔らかい言葉を選びましょう。

返信を催促したいときのやさしい言い方例

相手からの返信がなかなか来ない場合も、焦らず穏やかに伝えるのがポイントです。

シーン	メッセージ例
1日〜2日返信がない場合	お忙しいところ失礼いたします。先日お送りした内容について、ご確認いただけましたでしょうか。
3日以上経過した場合	お世話になっております。お手数ですが、前回のご連絡についてご確認のほどお願いいたします。
事務局へ相談前の最終連絡	何度も申し訳ありません。ご返信がないため、事務局へ確認をお願いすることを検討しております。

催促メッセージは「お願いベース」で書くと、相手に圧迫感を与えずに済みます。

トラブル後の「感謝メッセージ」テンプレート

返品が完了したあと、ひとこと感謝のメッセージを送るだけで印象が大きく変わります。

シーン	例文
返品対応後	このたびはご対応ありがとうございました。ご丁寧にやり取りいただき感謝しております。
事務局対応を経たあと	お手数をおかけしましたが、最終的に無事に対応できて安心いたしました。誠実にご対応くださりありがとうございました。
再取引を意識して締めたい場合	ご丁寧なご対応をありがとうございました。また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。